Az Alapvető Jogok Biztosának Hivatala (AJBH):
Az Alapvető Jogok Biztosának Hivatala az alkotmányos jogok védelmét látja el Magyarországon, biztosítva az állampolgárok jogainak érvényesülését. Függetlenül működik a törvényhozástól és a végrehajtó hatalomtól, és kulcsszerepet játszik a személyes adatok védelmében, valamint az átlátható és hozzáférhető közszolgáltatások biztosításában.

Probléma és igény:
Az AJBH célja, hogy az ügyfelek számára biztonságos és egyszerű hozzáférést biztosítson az intézmény online szolgáltatásaihoz. A Digitális Állampolgárság Program (DÁP) állami bevezetésével szükségessé vált egy új, megbízható azonosítási rendszer kialakítása, amely megfelel a törvényi előírásoknak és erősíti az adatbiztonságot.

Technológiai megközelítés:
A Webtown csapata az AJBH igényeinek megfelelően kivezette az Ügyfélkapu beléptetési rendszert és bevezette a KAÜ (Központi Azonosítási Ügynök) alapú beléptetést, amely már DÁP azonosítást is képes biztosítani a felhasználóknak. Az AJBH portál integrálása az IdomSoft által fejlesztett KAÜ-vel lehetővé tette a zökkenőmentes adatcserét és biztosította a jogi és biztonsági előírásoknak való megfelelést.

Technológiai megközelítés:
A Webtown csapata az AJBH igényeinek megfelelően kivezette az Ügyfélkapu beléptetési rendszert és bevezette a KAÜ (Központi Azonosítási Ügynök) alapú beléptetést, amely már DÁP azonosítást is képes biztosítani a felhasználóknak. Az AJBH portál integrálása az IdomSoft által fejlesztett KAÜ-vel lehetővé tette a zökkenőmentes adatcserét és biztosította a jogi és biztonsági előírásoknak való megfelelést.

Felhasználói élmény:
A cél az volt, hogy gyors és biztonságos azonosítási lehetőséget biztosítsunk a felhasználóknak. Az Ügyfélkapu+ és DÁP azonosítási lehetőségek bevezetésével a felhasználók kétfaktoros azonosítást végezhetnek, amely jelentős mértékben növeli az adatvédelmet és megakadályozza az esetleges visszaéléseket.

A rendszerfejlesztés eredményeként az AJBH portálján könnyebbé vált a panaszok és közérdekű/visszaélés bejelentések benyújtása. Az ügyfelek az Ügyfélkapu+ vagy DÁP azonosítással kétfaktoros hitelesítést végezhetnek, amely biztosítja a személyes adatok védelmét. A rendszer gyorsabbá tette a folyamatokat, mivel az automatikus adatfeldolgozás csökkenti a hibák lehetőségét, és megfelel a jogi előírásoknak. Az új megoldás biztosítja, hogy a bejelentések gyorsan és biztonságosan kerüljenek feldolgozásra, miközben növeli az ügyintézés átláthatóságát és hatékonyságát.

• Portál: https://www.ajbh.hu/

• Panasz benyújtás: https://www.ajbh.hu/ugyinditas_portlet

• Közérdekű/visszaélés bejelentés benyújtás: https://www.ajbh.hu/ugyinditas_portlet 

A kérelmezés menete:

1. Ügyindítás kezdeményezése: a felhasználók az AJBH weboldalán kezdeményezhetik a panasz vagy bejelentés benyújtását.

2. Azonosítás: a felhasználók ügyfelek a DÁP applikációval vagy az Ügyfélkapu+ által elfogadott autentikátor alkalmazással végezhetnek kétfaktoros hitelesítést a biztonságos belépés érdekében.

3. Űrlap kitöltése: a sikeres azonosítást követően a felhasználók visszatérnek az AJBH honlapjára, ahol kitöltik a szükséges ügyindító űrlapot.

A projekt hatásai és előnyei:

• Biztonságos belépési megoldások: az új rendszer biztosítja, hogy az ügyfelek biztonságosan és könnyen hozzáférjenek az AJBH szolgáltatásaihoz, miközben garantálja a személyes adatok védelmét és a magas szintű adatbiztonságot.

• Jogszabályi megfelelés: a fejlesztés során kiemelt figyelmet fordítottunk arra, hogy az AJBH minden vonatkozó jogszabálynak és előírásnak megfeleljen, különös tekintettel az elektronikus azonosításra és az adatkezelés biztonságára.

• Ügyfélélmény: az új azonosítási lehetőségek gyorsítják a folyamatokat, és egyszerűsítik az ügyfelek számára az ügyindítást, miközben növelik a rendszer átláthatóságát és megbízhatóságát.

Az AJBH-val való évtizedes együttműködésünk alapján büszkék vagyunk arra, hogy a vállalat számára olyan komplex megoldásokat kínálunk, amelyek támogatják az intézmény célkitűzéseit és a felhasználók igényeit. 

A projekt az állami szektorban valósult meg, ahol az egyedi portletek, az akadálymentesítés és a rendszerintegráció segített a hatékonyabb ügyvitel és a szolgáltatások fejlesztésében. A közös munka révén pedig a Webtown is hozzájárulhatott az intézmény digitális fejlődéséhez és modernizációjához.